آشنایی با نرم افزار crm

نرم افزار crm

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان رم افزار Crm در واقع یک راه حل جامع است که از طریق یکپارچه سازی فرآیند بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در جهت جذب و حفظ رضایت مشتریان و افزایش سود آوری در شرکت ها ارزش به سزایی دارد. این نرم افزار قابلیت های بسیار بالایی در مدیریت شرکت ها و سازمانها دارد که از این طریق مدیر هر مجموعه حتی می تواند از راه دور بر مجموعه خود نظارت داشته باشد و مدیریت کند. از این طریق که نرم افزار که روی سرور نصب می شود می توان به تعداد مورد نیاز کاربر تعریف نمود و کارمندان دیگر هم استفاده کنند و کلیه اطلاعات به صورت یکپارچه می باشد و کلیه کابران می توانند استفاده کنند از اطلاعات مشتریان که البته این دسترسی هم برای بستگی به این موضوع دارد که برای هر کاربر چه دسترسی هایی باز باشد و یا بسته باشد به شکل دیگر بسته به صلاح دید مدیریت یک سری از افراد از یک سری قابلیت ها محروم می شوند. این خود یکی از مزیت های نرم افزار می باشد و مدیریت هر کجا باشد بدون محدودیت می تواند از تمامی اتفاق هایی که در شرکت می افتد با خبر شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه میتوانید به سایت رسمی الماس مراجعه نمایید و اطلاعات کافی و جامعی را در خصوص نرم افزار crm الماس بدست آوردید. همچنین ما در سایت دمو نرم افزار را به صورت رایگان برای آشنایی شما عزیزان قرار داده ایم که میتوانید بعد از دانلود آن از خصوصیات بسیار زیاد این نرم افزار قدرتمند آگاه شوید.

چرا باید از نرم افزار crm استفاده نماییم

اهمیت نرم افزار crm

نرم افزار crm یا همان نرم افزار مدیریت مشتری یک مجموعه کامل از استراتژی های سازمانی است برای حفظ دوام ارتباط مجموعه یا شرکت با مشتریان بالقوه خود این نرم افزار از طریق عملکردی که روی مدیریت قسمت های متفاوت دارد می تواند عملکرد سازمان را بالا برده و با یادگیری هایی که از طریق نرم افزار انجام می شود می تواند مشتریان دائمی و ماندگار برای مجموعه خود پدید آورند. نرم افزار Crm مزایای زیادی برای فروش تبلیغات و ارائه خدمات به مشتریان ارائه می کنند در انجام یک سری از عوامل تأثیر گذار می پردازیم. نرم افزار crm یک گزارش کامل و آگاهانه برای یک مجموعه و یک تیم فروش به وجود می آورد و از این طریق کار مدیران برای تصمیم گیری بسیار آسان خواهد شد. در بخش مدیریتی می توان از وقت خود به بهترین نحو استفاده می کند و کلیه کاربران می توانند تمامی فعالیت های سازمان را دنبال کند و هشدارهای خودکاری را در زمانهای مشخص دریافت کنند گزارش های متنوعی که کاملاً قابل اعتماد هستند را به بخش فروش و مدیران مالی رسیده و بهترین تصمیم را می توانند بگیرند.در صورت تعویض کارمند به هر دلیلی و آمدن کارمند جدید به مجموعه می توان در کمترین زمان از کلیه فعالیت ها و اطلاعات مشتریان در زمان گذشته اطلاعات کسب کند که صرفه جویی در زمان یکی از اصلی ترین موارد و اصل ها در کسب و کار می باشد. موارد بالا چند نکته از نکات مهم و اصلی و عوامل تاثیر گذار نرم افزار Crm بر روی سازمان بود.

نرم افزار crm الماس با امکانات نامحدود

نرم افزار crm چیست؟

در واقع نرم افزار crm یک ابزاری است که می توان از طریق آن به مفاهیم دقیق مدیریت در کار رسید این نرم افزار یک پایگاه داده ای سیار قوی برای یک شرکت یا یک سازمان به شمار می رود زیرا این نرم افزار قادر به ذخیره کلیه اطلاعات یک شرکت می باشد از قبیل لیست مخاطبین، وظایف کارمندان، حسابداری ، اتوماسیون اداری و ... که هر کدام از این گزینه ها خود به طور کامل و ویژه اطلاعات را در خود نگهداری می کنند از ویژگی های مهم نرم تفزار crm می توان منظم کردن شریع شدن و دقت بالا در فرآیند های پیگیری و فروش نام برد و از دیگر ویژگیهای نرم افزار می توان به کارکردن گروهی افراد اشاره کرد این نرم افزار به افراد آموزش می دهد که چگونه می توان یک فعالیت گروهی نتیجه دار داشته باشند که این ویژگی ها در قیمت وظایف کارمندان وارد می شود. در نتیجه این عملیات هر کارمند از وظایف خود آگاهی کامل دارد و می توان به موقع و در زمان مشخص شده پیگیری خود را انجام دهد تا به نتیجه برسد.

نرم افزار crm یا همان نرم افزار مدیریت مشتری دارای یک تب به اسم اتوماسیون اداری می باشد در این قسمت تمامی کارهای اداری از قبیل ثبت نامه های ورودی وخروجی ارسال نامه دریافت نامه طبقثه بندی نامه ها دفتر اندیکاتور و .. را انجام می دهد استفاده از این قسمت باعث فاصله گرفتن از روشهای قدیمی شده و تمامی نامه ها و اظلاعات مشتریان طبقه بندی شده و منظم در سیستم ذخیره و قابل بازیابی هستند و همین طور جلوگیری از اتلاف وقت نیز بسیار موثر هستند. 

درب ضد سرقت

بازاریابی

35- همراه بروشورهای خود یک برگه نظرسنجی بگنجانید که پول تمبرش را شما پرداخته اید. بدین ترتیب می توانید بازخورد ارزشمندی از مشتریان دریافت کنید.
36- یادتان باشد کارت ویزیت درون جعبه کارایی ندارد، حتما آن را پخش کنید. به هر مشتری بالقوه دو کارت ویزیت و بروشور بدهید تا یکی را نگه دارد و دیگری را به دوستانش بدهد.
37- برای هرکدام از بخش های بازار هدف تان یک کارت ویزیت و بروشور خاص طراحی کنید، (مثلا یکی برای سازمان ها و نهادهای دولتی و یکی برای کاسب کارها و مصرف کنندگان)
38- یک پوستر یا تقویم با آرم شرکت تان چاپ کنید و به مشتریان هدیه بدهید.
39- روی سربرگ، برگه های فاکس یا صورتحساب، شعار یا جمله ای در وصف فعالیت خود به چاپ برسانید.
40- در بروشورهای خود نظرات مثبت مشتریان درباره کالا و خدمات خود را به چاپ برسانید.
41- یک فهرست پستی جدید را امتحان کنید. اگر به ثمر ننشست، آن را به فهرست های کنونی پست مستقیم خود بیافزایید یا به فکر کنار گذاشتن فهرستی بیافتید که توقعات شما را برآورده نمی کند.
42- برای بازاریابی به شیوه پست مستقیم از پاکت های رنگی یا بزرگ استفاده کنید یا نامه هایی را روی کاغذ سفید بدون خط بفرستید تا کنجکاوی گیرنده را برانگیزد.
رابطه با رسانه ها
43- از انتشار نشریات جدید متوجه شوید تا اخبار خود را به رسانه و فرد مناسب بفرستید.
44- در روزنامه های عادی یا اقتصادی و نشریات تخصصی مطلب بنویسید.
45- مقاله ای به قلم خود چاپ کنید و نسخه های آن را برای همکاران تان بفرستید.
46- در تنظیم اخبار فعالیت شرکت خود کوشا باشید و آنها را به موقع و چندین بار برای مطبوعات ارسال کنید.
47- یکصدمین، پانصدمین یا یکصد هزارمین مشتری خود را در مطبوعات معرفی کنید.
48- یک جایزه سالیانه به راه اندازید و آن را در بوق و کرنا کنید. مثلا می توانید به بهترین کارمند سال شرکت یا سازمان خود جایزه بدهید.
49- در زمینه رسانه و روابط عمومی آموزش ببینید یا مطالبی درباره آن بخوانید.
50- در برنامه های رادیویی و تلویزیونی حضور یابید.

بازاریابی

26- یک مشاور بازاریابی جهت همفکری استخدام کنید.
27- «سفری خلاق» به شهر یا کشوری مترقی داشته باشید تا تکنیک های بازاریابی آنجا را یاد بگیرید.

قیمت گذاری و پرداخت

 
28- ساختار قیمت گذاری تان را تجزیه و تحلیل کنید و ببینید کجای آن نیاز به اصلاح و تنظیم دارد.
29- به مشتریان امکان دهید با کارت اعتباری پرداخت کنند.
30- به مشتریان ثابت، تخفیف دهید.
31- شگردهای معامله پایاپای را بیاموزید. به اعضای برخی باشگاه ها، گروه های حرفه ای و سازمان ها در مقابل تبلیغ محصولات و خدمات شما در نشریات شان تخفیف بدهید.
32- برای «پرداخت های سریع» و نقد، تخفیف قائل شوید و از مشتریان ثابت به صورت قسطی پول بگیرید.
ارتباطات بازاریابی
33- برای مشتریان کنونی و بالقوه تان یک خبرنامه منتشر کنید.
34- بروشوری از محصولات و خدمات تان را چاپ کنید.
35- همراه بروشورهای خود یک برگه نظرسنجی بگنجانید که پول تمبرش را شما پرداخته اید. بدین ترتیب می توانید بازخورد ارزشمندی از مشتریان دریافت کنید.

بازاریابی

21- کتاب های بازاریابی را بخوانید.
22- مشترک نشریات مکتوب و اینترنتی بازاریابی شوید.
23- هرماه یک جلسه بازاریابی با کارکنان یا مباشران خود بگذارید تا درباره استراتژی و وضعیت بازار بحث کنید و ایده های تازه بگیرید.
24- به انجمن یا سازمان های مرتبط با حرفه تان ملحق شوید.
25- یک پوشه را برای یافتن طراح، نویسنده و سایر حرفه ای های بازاریابی کنار بگذارید.

بازاریابی

11- از مشتریان سابق بپرسید چرا شما را رها کردند.
12- بازار جدیدی شناسایی کنید.
13- به یک فهرست پستی مربوط به حرفه تان بپیوندید.
توسعه محصول
14- یک خدمت، تکنیک یا محصول جدید ارائه دهید.
15- نسخه ای ساده تر، ارزان تر یا کوچک تر از محصول یا خدمت خود پدید آورید.
16- نسخه ای شکیل تر، گران تر، سریع تر یا بزرگتر از محصول یا خدمت خود ارائه دهید.
17- خدمات خود را بهنگام کنید.
آموزش، منابع و اطلاعات
18- یک تیم مشاوره در زمینه بازاریابی و روابط عمومی مرکب از همکاران و صاحبان کسب و کارهای مشابه را گردهم آورید و به تبادل اندیشه و مسائل صنفی بپردازید.
19- برای کارکنان خود یک صندوق پیشنهادات بگذارید.
20- در سمینارهای بازاریابی حضور یابید.

بازاریابی

6- یک سنجاق سینه شخصی با آرم شرکت تان طراحی کنید و در جلسات به کت خود بزنید.
بازار هدف

7- نسبت به تحولاتی که شاید روی بازار هدف، محصول یا استراتژی بازاریابی شما تاثیر بگذارد، هوشیار باشید.
8- مطالعات تحقیق بازاریابی درباره حرفه، صنعت، محصول و گروه های بازار هدف خود را بخوانید.
9- آگهی های رقبای خود را گردآوری کنید و با مطالعه آنها، اطلاعاتی درباره استراتژی، ویژگی ها و مزایای محصولات آنها به دست آورید.
10- از مشتریان بپرسید چرا شما را انتخاب کردند و خواستار توصیه هایی برای بهبود کیفیت شوید.

نکته مهم وکاربردی بازاریابی

ایده های کلی
1- نگذارید روزتان بدون پرداختن به حداقل یک فعالیت بازاریابی شب شود.
2- درصدی از درآمد ناخالص خود را به عنوان بودجه سالیانه بازاریابی تعیین کنید.
3- هر سال اهداف خاص بازاریابی را تعیین و هر سه ماه یک بار آنها را ارزیابی و تنظیم نمایید.
4- یک پوشه برای نگهداری ایده های بازاریابی اختصاص دهید.
5- هر روز و هر ساعت کارت ویزیت را همراه تان داشته باشید.